引言

您的信任对我们至关重要，我们深知个人信息对您的重要性。

我们将按照法律法规要求，在合理、必要的范围内，向您收集个人信息。我们竭尽全力通过合理有效的信息安全技术和管理流程，采取相应的安全保护措施，防止您的信息泄露、损毁或丢失。鉴于此，上海讯真信息科技有限公司（以下简称“萌宠商城”或“我们”）制定本《隐私政策》（以下或简称“本政策”），并提示您注意：

您注册萌宠商城会向我们提供手机号码、手机号验证码等即同意从移动运营商获取您的个人手机号，手机号用于您在萌宠平台的唯一则号身份识别，便于账号找回、服务客服机与您联系如果您提供微信账号进行授权，当您遇到帐号丢失忘记密码等帐号问题时，可以更便捷的找回帐号和密如果您愿意提供年龄、性别等个性化信息，可以更方便参与我们的用户运营活动。但如果您不提供这些信息，无法提供服务。

本隐私政策下“个人信息”指通过信息本身或通过关联其他信息后能够识别特定个人的数据。我们将严格遵守本隐私政策收集和使用您的个人信息。

请您注意，如您为企业用户，您的电子邮件地址公司联系方式等可能不会被认定为个人信息。非个人信息将按照双方签署的协议来进行保护，并不适用本政策。您同意隐私政策表示您已了解应用提供的基本功能，以及基本功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息，相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。

如您为未满18周岁的未成年人，请在法定监护人陪同下阅读本政策，并特别注意未成年人使用条款。

 

本隐私政策主要向您说明：

• 我们的角色
• 我们收集您哪些信息
• 我们如何使用您的信息
• 我们在何种情况下共享您的信息
• 我们如何存储您的信息
• 我们如何保护您的信息
• 您所享有的权利
• 个人信息主体注销帐号
• 未成年人信息如何保护
• 您如何联系我们

 

1 我们的角色

我们的角色：我们是萌爪医宝公众号及萌宠商城服务的提供者，也是您的个人信息的处理者。这意味着我们有权决定如何处理您的个人信息以及用于何种目的。我们知道您关心如何使用和分享您的数据，同时我们感谢您的信任，我们将谨慎且理智地做到这一点。

 

2 我们收集您哪些信息

我们收集您的信息以合法、合理、必要为原则，在向您提供某项具体服务时，我们将明确告知您将收集的信息以及用途，来响应您具体的服务请求。根据您选择的服务，我们在以下场景可能收集以下信息的一种或多种：

2.1 我们基干萌宠商城为您提供服务，为了创建平台账户您需要至少向我们提供您的手机号码、验证码。如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册平台账户。

2.2 您浏览萌爪医宝公众号及萌宠商城的时候，为方便后期为您提供服务，我们会收集您的IP地址、设备信息、浏览器、微信OPENID。

2.3 要特别注意的是，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息，不属于您的个人信息，因此我们有权以其他的目的对其进行合理使用。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。

2.4 为提高您使用过程中的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或萌宠商城相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的设备交互信息、网络日志信息以及我们取得您授权或依据法律共享的信息，来综合进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置搭施。

2.5 当您使用购物车功能时，我们会收集您对商品的加购信息。

2.6 当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。

在下单过程中，您需至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话，对于部分特殊类型的商品和服务您还需要提供该商品或服务所必需的其他信息，例如涉及跨境交易时您需要提供您的身份证件信息以完成清关。您可以额外填写/选择包括其他联系电话、收货时间在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确送达。若您需要开具发票，还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的收件信息。

同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、订单号、应支付的金额、您的备注信息。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息、提供客服与售后服务、进行对账以及优惠信息对应的税务申报（如需）及其他我们明确告知的目的。

您可以通过萌宠商城为其他人订购商品及/或服务，您需要提供该实际收货人的前述个人信息，并确保已取得该实际收货人的同意。

为便于您了解、查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。您可以通过萌宠商城“我的”—“我的订单”查看和管理您的订单信息。

2.7 当您与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括商城账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）。如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和订单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

2.8 若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向萌宠商城提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。

2.9 若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。

2.10 征得授权同意的例外：您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撒回同意、索取信息的请求：

2.10.1 与国家安全、国防安全有关的；

2.10.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

2.10.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

2.10.4 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

2.10.5 您自行向社会公众公开的个人信息；

2.10.6 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

2.10.7 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

2.10.8 用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；

2.10.9 法律法规规定的其他情形。

2.11 我们如何收集（包括我们直接向您收集、也包括我们通过第三方间接收集）和使用您的个人信息，您可查阅《收集个人信息清单》了解详情。

 

3 我们如何使用您的信息

我们获取的您的信息仅用于网站相关数据的统计。

3.1 我们会保持您的个人数据及时更新；安全地存储或销毁它；最小化收集和保留我们需要为您提供服务所需的数据；保护个人信息免遭泄露、滥用、未经授权的访问和披露；采取适当的技术措施保护您个人信息的安全。

3.2 我们将您的信息用于以下用途：

3.2.1 按照我们收集信息时所述的要求提供其他您所要求的服务。

3.2.2 维持我们储存和处理您个人信息的数据技术系统的完整性和安全性。

3.2.3 经过您许可的其它用途。

3.3 需要注意的是，以上使用方式涵盖了我们使用您信息的主要方式。我们可能时不时地通过更新网站页面等方式，为您提供更加多样化的服务。当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，或要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会以签署协议、弹窗提示、更新本政策等形式再次征求您的同意。

 

4 我们在何种情况下共享您的信息

我们不会与合作伙伴及合作公司以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

4.1 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

4.2 获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

4.3 与合作公司间共享：为便于我们向您提供产品和服务，保护其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的合作公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或合作公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

4.4 与授权合作伙伴共享：我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。此类处理后数据的使用和共享我们无需另行向您通知并征得您的同意。

4.5 我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

4.5.1 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

4.5.2 萌爪医宝公众号和萌宠商城网站服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私声明的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

 

5 我们如何存储您的信息

5.1 您的个人信息经过匿名化与脱敏处理后将形成可以使用的流通数据，我们对此数据的保存和使用无需另外征得您的同意。

5.2 存储期限：我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。

我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：

1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；

2、保证我们为您提供服务的安全和质量；

3、您是否同意更长的留存期间；

4、根据诉讼时效的相关需要；

5、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

5.3 储存位置：原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，根据适用法律的要求存储在境内。

5.4 停止运营：如果我们停止运营产品及/或服务，将及时停止继续收集您的个人信息。我们会逐一送达通知或以公告的形式向您发送停止运营的告知，并对我们所持有的与已关停的产品及/或服务相关的个人信息按照本隐私政策【如何存储-存储期限】和【您的权利-删除】中的方式进行删除或匿名化处理。

 

6 我们如何保护您的信息

6.1 我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们同时对宠物商城网站提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

6.2 互联网并非绝对安全的环境，使用萌爪医宝公众号及萌宠商城网站时，我们强烈建议您不要使用非宠物商城推荐的通信方式发送您的信息

6.3 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

 

7 您所享有的权利

您有权利管理您的信息，包括：

7.1 访问您的个人信息：

7.2 更正您的个人信息。

7.3 删除您的个人信息

在下列情况中，您可以联系我们提出删除个人信息请求：

7.3.1 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规。

7.3.2 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意。

7.3.3 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定。

如我们决定响应您的删除请求，不会影响您继续浏览和使用我们的网站。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。

 

8 个人信息主体注销账号

8.1您可以通过以下方式申请注销您的账号：

8.1.1 在“萌宠商城”提交账号注销申请；

8.1.2 通过客服联系，申请注销您的账号。

8.2 在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

8.3 我们有权拒绝处理无实质意义/纠缠式重复的请求、损害他人隐私权的请求、极端不现实的请求，要求不相称的技术工作，以及根据当地法律无需给予的请求，已经公之于众的信息，保密条件下给出的信息。如果我们认为删除数据或访问数据的请求的某些方面可能会导致我们无法出于前述反欺诈和安全目的合法使用数据，可能也会予以拒绝。

 

9 未成年人信息如何保护

9.1 我们的产品和服务主要面向成年人。对于经法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、法定监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露合法收集到的未成年人的个人信息。

9.2 我们不会在明知且未经授权的情况下收集未成年人的个人信息。如果我们发现在未事先获得法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，会设法尽快删除相关数据。如果法定监护人有理由相信未成年人未经他们事先同意而向我们提交了个人信息，请联系我们以确保删除此类个人信息，并保证未成年人取消订阅任何适用我们的服务。

 

10 您如何联系我们

10.1 如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或者您想要行使任何权利，或者您有任何要求要与我们讨论，请通过以下方式与我们处理个人信息保护事宜的部门联系：

10.1.1 萌爪医宝公众号及萌宠商城网站服务提供者：上海讯真信息科技有限公司

10.1.2 常用办公地址：上海市徐汇区龙华中路600号绿地中心B座1910室

10.2 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市监等监管部门进行投诉或举报。

10.3 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

 

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2024年09月03日版本
2024年09月03日生效